Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos de Cabellux

Última actualización: 19 de junio de 2026

Devoluciones

En Cabellux queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, contamos con una política de devoluciones de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en perfectas condiciones.

• Conservar su empaque original.

• No presentar daños ocasionados por el cliente.

• Contar con el comprobante o número de pedido correspondiente.

Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

• Productos abiertos, usados o manipulados después de la entrega.

• Productos de cuidado personal e higiene personal que hayan sido desprecintados.

• Tarjetas de regalo.

• Productos digitales o descargables.

• Artículos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo que presenten defectos de fabricación.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de la solicitud de reembolso.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El tiempo de procesamiento puede variar según la institución bancaria o el proveedor de pago, pero generalmente se refleja entre 5 y 15 días hábiles.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no ha recibido su reembolso:

1. Verifique nuevamente su cuenta bancaria.

2. Comuníquese con la institución emisora de su tarjeta de crédito o débito.

3. Contacte a su banco, ya que algunos reembolsos requieren tiempo adicional para procesarse.

Si después de realizar estos pasos continúa sin recibir su reembolso, puede contactarnos en:

Correo electrónico: emmanuelmay853@gmail.com

Cambios

Únicamente reemplazamos productos que hayan llegado defectuosos, dañados durante el transporte o que correspondan a un artículo diferente al solicitado.

Para solicitar un cambio, envíe un correo electrónico a emmanuelmay853@gmail.com indicando:

• Número de pedido.

• Nombre del producto.

• Descripción del problema.

• Fotografías que evidencien el daño o defecto.

Una vez evaluada la solicitud, le indicaremos los pasos a seguir.

Regalos

Si el producto fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, podrá emitirse un crédito de compra equivalente al valor del producto devuelto, una vez aprobada la devolución.

Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, cualquier reembolso será emitido al comprador original.

Envío de devoluciones

Para realizar una devolución, deberá enviar el producto a la siguiente dirección:

Cabellux
Calle Revolución, Colonia Luis Donaldo Colosio,
San Francisco de Campeche, Campeche,
C.P. 24026, México.

Los gastos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente, excepto cuando el producto haya sido recibido defectuoso, dañado o incorrecto por causas atribuibles a Cabellux.

Los costos de envío originales no son reembolsables. En caso de aprobarse un reembolso, cualquier gasto de envío aplicable podrá descontarse del monto total a devolver.

Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, puede comunicarse con nosotros a través de:

Correo electrónico: emmanuelmay853@gmail.com

Dirección:
Calle Revolución, Colonia Luis Donaldo Colosio,
San Francisco de Campeche, Campeche,
C.P. 24026, México.